لأن ثقتك هي أولويتنا

في Souq Taj نحرص على تقديم منتجات أصلية 100% مع تجربة شراء آمنة وخدمة ما بعد البيع، لذلك قمنا بتوفير نظام ضمان إلكتروني متكامل لمتابعة الطلبات والتعامل مع أي مشكلة قد تواجهك بعد الاستلام.

✅ كيف يعمل الضمان؟

بمجرد استلام طلبك وتأكيد عملية الاستلام:

* يتم تفعيل الضمان تلقائيًا دون الحاجة لأي إجراءات إضافية.
* تبدأ مدة الضمان لمدة 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
* يمكنك متابعة حالة الضمان من خلال مركز الطلب والمنتجات في أي وقت.

📦 ماذا أفعل إذا واجهت مشكلة؟

إذا واجهت أي مشكلة خلال فترة الضمان:

1. ادخل إلى مركز الطلب والمنتجات.
2. افتح الطلب الخاص بك.
3. اضغط على “إبلاغ عن مشكلة”.
4. اختر نوع الطلب.
5. اكتب وصفًا واضحًا للمشكلة.
6. أرسل الطلب ليقوم فريق Souq Taj بمراجعته.

📋 أنواع الطلبات المتاحة

يمكنك إرسال:

* طلب استبدال المنتج.
* طلب استرجاع المنتج.
* الإبلاغ عن منتج تالف.
* الإبلاغ عن منتج مختلف عن المطلوب.
* الإبلاغ عن مشكلة في المنتج.

ويمكنك إرفاق صور أو فيديو لتوضيح المشكلة إن لزم الأمر.

⏱️ مدة مراجعة الطلب

بعد استلام البلاغ:

* تتم مراجعة الحالة بواسطة فريق Souq Taj.
* قد يتم التواصل معك لطلب معلومات إضافية إذا لزم الأمر.
* يتم الرد عادة خلال 24 إلى 48 ساعة عمل.

📜 شروط الضمان

يشمل الضمان الحالات التالية:

✅ وجود عيب تصنيع واضح.

✅ وصول المنتج تالفًا بسبب الشحن.

✅ استلام منتج مختلف عن الطلب.

✅ وجود نقص في الطلب.

✅ أي خطأ ناتج عن التجهيز أو التعبئة.

ولا يشمل الضمان:

❌ سوء استخدام المنتج.

❌ استخدام المنتج بطريقة مخالفة لتعليمات الاستخدام.

❌ الحساسية الفردية تجاه أحد المكونات (نظرًا لاختلاف طبيعة كل بشرة).

❌ انتهاء مدة الضمان.

❌ التلف الناتج عن التخزين غير الصحيح بعد الاستلام.

💜 خدمة ما بعد البيع

لا تنتهي علاقتنا معك بمجرد استلام الطلب.

فريق Souq Taj Care جاهز دائمًا لمساعدتك في:

* الإجابة عن استفسارات المنتجات.
* طريقة الاستخدام الصحيحة.
* اختيار الروتين المناسب.
* متابعة نتائج الاستخدام.
* حل أي مشكلة متعلقة بطلبك.

🔒 التزامنا بالجودة

نلتزم في Souq Taj بتوفير منتجات أصلية من مصادر موثوقة، مع مراجعة جودة المنتجات قبل الشحن، لضمان حصولك على تجربة شراء آمنة وموثوقة.

📞 هل تحتاج إلى مساعدة؟

إذا كان لديك أي استفسار أو احتجت إلى دعم، يمكنك التواصل مع فريق خدمة العملاء من خلال:

* صفحة التواصل معنا.
* زر الدردشة المباشرة داخل الموقع أو التطبيق.
* مركز الطلب والمنتجات لمتابعة حالة طلبك وتقديم بلاغات الضمان.

💜 رسالة من Souq Taj

نحن لا نبيع منتجات فقط، بل نسعى إلى بناء علاقة طويلة الأمد مع عملائنا من خلال الجودة، والشفافية، وخدمة ما بعد البيع. لذلك تم تصميم نظام الضمان الإلكتروني لدينا ليمنحك تجربة شراء أكثر أمانًا وراحة، من لحظة الطلب وحتى ما بعد الاستلام.